为进一步夯实收费运营基础，提升员工综合履职能力与窗口服务水平，筑牢高速收费服务防线，青岛运管中心聚焦业务短板、实操难点、廉洁风险三大核心，开展系统化、精准化、实战化培训，以学促干、以练提能、以廉守正，全面锻造高素质收费队伍，为全年收费工作高效开展蓄力赋能。

精研细学理论 筑牢业务根基

强化理论学习，靶向补齐业务短板。运管中心聚焦收费站大件运输审查、绿通车查验、超限车治理三大核心业务流程，开展业务培训。打破“满堂灌”模式，由业务骨干梳理查验堵点、判定难点，结合案例拆解分析，针对货物甄别、证件核验等细节讲解，让员工吃透政策、明晰规范，解决实操模糊认知。同时，对集团《收费运营文明服务标准规范》和公司《收费服务管理规范》等制度进行再学习再培训，采用划重点、逐字学、逐条议的方式，聚焦仪容仪表、文明用语、窗口接待、特情处置等核心条款深入学习，通过现场提问、互动答疑、心得交流巩固学习成效，使员工吃透政策标准、严守服务规范，夯实专业理论功底。 

实景实操练兵 锤炼业务技能

为避免理论与实践脱节，青岛运管中心坚持“以理论指导实操、以实操巩固理论”，将培训课堂搬到收费窗口，开展沉浸式实景练兵。员工分组进行绿通车验货、大件运输核查、超限车辆处置等全流程实操演练，还原日常工作中的各类特情场景，员工轮流上手操作、模拟处置，中队长手把手教学，有针对性地补齐实操短板。通过反复演练、复盘优化，让员工熟练掌握各类车辆查验及处置的核心技巧，大幅提升查验效率与特情处置能力，真正实现学用结合、学以致用。

抓实廉洁教育 筑牢岗位防线

运管中心推行“大会小会日日培”模式，加强廉政教育，组织观看廉政警示教育影片，深入剖析收费领域典型的违纪违法案例，以身边事警示身边人，使员工深刻认清廉洁风险危害，紧绷纪律规矩之弦。同时，对照廉洁风险防控清单，梳理出绿通查验、大件运输核查、超限治理等关键岗位的11项防控风险，细化措施、明确责任，引导员工规范履职，杜绝违规舞弊，营造风清气正的收费运营环境。   

青岛运管中心将持续健全常态化培训练兵机制，紧盯业务精进、服务提质、廉洁守底三大核心，把培训成效转化为履职实效，把昂扬士气转化为实干动力，全力打造业务精、服务优、作风正的收费队伍，以过硬本领保障高速公路通行秩序，擦亮山东高速品牌形象。