潍莱运管中心锚定“深化服务意识、延伸服务边界、强化监督考核”核心目标，以体系化建设、精准化服务、闭环化管理推动运营服务全面升级，持续擦亮“山高・行”服务品牌，为司乘人员和运输企业提供更有温度、更具精度的通行保障，实现社会效益与经济效益双提升。

强基赋能，锻造专业服务队伍

服务能力是延伸服务的核心根基，各管辖站、分中心围绕微笑服务、首问负责等核心要求，于2月15日前完成全员服务标准培训，实现培训覆盖率100%。同时在收费、路产管护等全业务条线开展“服务明星”评选，以绩效加分、经验推广树立服务标杆，目前已完成首轮评选筹备，全面提升全员服务的主动性与专业性，为延伸服务开展筑牢人才支撑。

精准施策，延伸服务触达前沿

紧扣司乘与运输企业核心需求，打破服务边界，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转变。2月10日前各收费站完成重点领域企业摸排，建立玲珑轮胎、德惠物流等9家企业“一企一档”动态台账，实现专人对接、信息实时更新。常态化开展“政策解读进企业”，每月走访不少于2家企业，已覆盖6家企业40余人次，同步开通特殊运输预约“绿色通道”，公示服务承诺与投诉渠道，切实打通服务企业与司乘的“最后一公里”。

严督实考，筑牢服务质量防线

为确保服务举措落地见效，构建全流程、多维度监督考核体系。将延伸服务纳入日常稽查与月度考核，通过日常巡查+随机抽查+视频回放+资料核验实现全流程监管；建立数据闭环管理，每月5日前汇总关键数据、10日前形成分析报告靶向优化短板。落实重点服务事项100%回访，引入第三方满意度测评，每季度多渠道征集意见建议不少于200份，形成“收集—分析—整改—反馈”闭环，确保服务质量持续优化。

长效深耕，擦亮山高服务品牌

坚持把运营延伸服务融入日常、做在经常，不断完善长效服务机制。2月28日前完成全员投诉处理、舆情处置规范学习，健全服务纠纷应急处置体系，实现苗头性问题响应时长缩短50%，处置满意率保持100%，运营管理科每月开展投诉处置复盘。同时鼓励各部门至少提交1条可落地创新建议，推动服务创新落地，让服务体系在实践中持续完善，以长效化建设擦亮“山高・行”品牌。