“五一”小长假将至，湖北武荆公司立足“服务公众美好出行”理念，从“速度、力度、深度”多维发力，全方位打造“安全、畅通、温馨”的出行环境，为公众平安美好出行保驾护航。

统筹谋划加速度，守好畅通“主阵地”

精准研判，下好先手棋。节前组织召开保畅专题会议和“一路多方”联席会，基于历史数据精准研判“五一”期间车流高峰时段和重点路段，围绕“抓安全、疏堵点、强服务”三大核心任务，细化具体措施，建立“责任清单+任务清单”双落实机制，确保各项准备工作落实落细。多措并举，打好组合拳。各收费站提前备足CPC卡和通行纸券，每日关注出入库数量，及时申领、调配，确保库存储备到位；结合清明节复盘经验，持续优化“一站一策”保畅预案，针对性开展大流量实战演练3次，全面提升员工应急处置能力。严格执行“领导带班+24小时值守”制度，落实“日报告、零报告”机制，确保应急响应及时高效；推行定时段、定点位、定人员、定职责、定标准“五定”工作法，在重点收费站设置潮汐车道和应急备用车道，确保高峰时段开足道、快通行、零拥堵。科技赋能，织密保障网。围绕“全天候通行”目标，依托“全程监控368处视频点位、AI事件监测每分钟轮巡、百度地图190处精准标记、应急预案19屏上墙”四大平台功能的综合应用，实现道路异常事件从发现到处置的全链条智能化管理，提前完成“车道动态管控+无人机”设备调试，确保流量高峰时段可精准实施“潮汐分流”，为公众打造“智能感知-精准诱导-快速通行”的智慧出行体验。

防控风险加力度，筑牢安全“防护墙”

思想强基，拧紧“安全阀”。严格落实“班前5分钟”安全晨会提醒机制，通过“日日讲、班班查”动态掌握员工思想状态，及时纠偏，筑牢思想防线。源头管控，织密“防护网”。节前对站区开展拉网式、起底式隐患排查，建立“班组班班查—管理员日日查—站部时时查”三级排查体系，切实加强公共卫生安全、消防安全、危化品车辆管控工作，保持高压态势。闭环治理，夯实“责任链”。对排查问题实行“清单式”整改，明确措施、责任人和时限，专人跟踪问效，节前共整改隐患8处。

温馨服务加深度，打造出行“暖心站”

精进服务，擦亮窗口形象。围绕“业务精、服务优、形象佳”目标，开展岗位大练兵活动，通过“老带新+传帮带”示范教学、“情景模拟”实战演练等方式，全面提升员工微笑服务、特情处置能力。严格落实“两点头、并五指、一个会心的微笑”服务标准，以标准化服务提升司乘体验感。联动协作，畅通出行动脉。深化“一路多方”协作机制，联合高警、路政分段布点巡查，形成15分钟快反圈，最大限度提高现场快速处置率。暖心护航，延伸服务内涵。搭建便民服务台15处，配备应急药品、修车工具等便民设施的“百宝箱”；组织“红马甲”志愿服务队，提供24小时热水、充电、路线咨询等贴心服务，同步开展“安全出行”宣传活动，通过发放宣传单、现场讲解等方式，织密出行“安全网”。