关于我们

ABOUT US

青岛运管中心“六个意识”助力“山高·行”服务品牌创建持续深入

来源:青岛运管中心 时间:2024-03-18

      为持续提高山东高速公路的品牌影响力,青岛运管中心以“山高·行”服务品牌为引领,以“高品质服务”和“安全畅通”为主线,强化“六种意识”,横向规范化、纵向精细化,全面开展品牌服务塑造提升活动,引入新理念、优化新措施,全力为广大驾乘人员提供快捷、畅通高品质出行服务。

      一是强化服务意识,以“山高·行”服务品牌为核心。树立“驾乘人员利益无小事”的理念,通过换位思考、多方倾听驾乘人员的意见和建议,发掘内在潜能,真正做到微笑耐心服务、周到细心服务、持久恒心服务和热情真心服务。

      二是强化形象意识,使“山高·行”服务品牌更靓丽。对车道油污、岗亭窗口以及立柱等“顽固性”卫生区域进行重点整治,以美化“山高·行”服务品牌,并将环境整治工作常态化、日常化、固定化,使驾乘人员能够满意出行。

2.jpg

      三是强化标准意识,让“山高·行”服务品牌更规范。在收费过程中,严格按照公司规定与要求,做到行为规范、语言规范和流程规范,认真履行岗位职责,全面发展,深入挖掘全员特色。

3.jpg

      四是强化学习意识,令“山高·行”服务品牌更深入。从日常工作点滴抓起,结合公司组织开展“‘山高·行’服务品牌引领先行”大讨论活动,加强业务学习,提升服务品质。

4.jpg

      五是强化安全意识,促 “山高·行”服务品牌更稳固。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,以强化安全意识、落实安全责任、实现本质安全为目标,及时发现问题、解决问题,确保安全无隐患。

封面 .jpg

      六是强化底线意识, 使“山高·行”服务品牌更廉洁。提高收费人员素质,紧盯重点岗位、重要环节,始终牢记工作职责,从自身做起,为高速公路运营水平、服务品质提升增添“山高色彩”。

Contact Us

联系我们

版权所有   山东高速股份有限公司    地址:山东省济南市奥体中路5006号    邮编:250014    鲁ICP备09053999号