紧张而繁忙的十月一国庆节终于结束了，想起来几天的种种，我流泪了......

       距离国庆节还有一个月的时间，潍莱信息分中心就做好了充分的准备，努力学习业务知识，谨记上级部门和领导下达的每个通知，随时巡检各种设备，发现问题及时通知相关部门，万事俱备，黄金周，来吧，我们准备好了！

       9月30号，为了让每个驾乘人员能更早更准确的得到出行信息，值班人员加班加点，坐席全部开通，电话铃声不断，各个信息员们“喋喋不休”,不厌其烦的回答着各种问题，争取让每个打电话的驾乘人员带着焦急而来，挂着微笑而去。因为我们仿佛看到了电话那端驾乘人员焦急无奈的神情，我们把他们的事情当做自己的事情来对待，让出行在外的驾乘人员感受到了家的温暖。
       “节日好，请问有什么问题需要为您提供服务?”一遍遍的说着开头语。碰到咨询免费问题的还好，答复他们之后得到的是驾乘人员开心的回应，我们也从心里觉得这份工作的快乐。每当遇到车辆故障，我们一边提醒司机做好安全防范措施，预防二次事故发生，一边耐心的安慰，不要着急，尽快了解的车辆信息，以最快速度联系相关部门进行救援。直到一切都处理完了，我们才算是松了一口气，继续迎接下一个电话的到来！遇到司机咨询路上为何压车，多数态度不好，开口就骂，我们平静而耐心的告知压车原因，听到我们的回答之后，有的司机仍然不理解，把所有的不满发泄到我们头上！可是，我们能以牙还牙吗？想想还是忍了吧，他们也是因为着急才口不择言，理解万岁吧！
       山东省高速公路有一部分是归公路局管理的，但是司机不知道啊，打过电话来咨询不是我们山东高速集团管辖路段的信息，我们只有歉意的告诉他们：对不起，我们这里查询不到相关信息，请您拨打公路局服务热线96660咨询！司机开口就骂，你们不是山东高速吗？为什么你们不知道？无奈啊，跟她们一遍遍解释都没用，还有反映公路局管辖路段异常情况，告知相关电话，总是被反问甚至被谩骂威胁，无奈之下，我们尽可能的把他们反映的情况告诉相关单位，但是对方一般联系不上，一切都尽人意并不是那么容易的，这对我们的工作带来极大不便，满肚子委屈，我们找谁说理去，又有谁能知道电话背后我们信息员的辛酸啊！
       10月5号，河北省大雾，京台德州鲁冀收费站封闭，平时此处车流量就挺大，碰到这样的恶劣天气，电话像流水一样，源源不断，我上班八个小时接听电话287个，口干了，嗓子哑了，到最后说话都没有力气了，这时候，想想驾乘人员的不理解，心里像被打翻的五味瓶，不知道是何种滋味，只愿有更多人走近我们，理解我们，让这些委屈少一点吧！
       十月一黄金周，长途出行旅游的特别多，其中大多是不熟悉路况问题的人们，接到咨询电话，我们设身处地，急他人之所急，用最快最准确的语言回答，简单明了，听到驾乘人员满意的放下电话，我们从心里觉得高兴，那一刻，我真的觉得，所有的委屈刹那间随风飘远，人生的价值，在微不足道小事情上一样可以体现！( 潍莱公司   毛金花)